Comment procéder à l’ouverture de la ligne téléphonique dans un nouveau logement ?

Vous emménagez dans un nouveau logement et vous avez besoin d’une ligne téléphonique. Selon votre situation (ligne inactive ou inexistante, passage à la fibre, etc.), l’ouverture se fait en quelques étapes simples. Les coûts varient d’un opérateur à l’autre, et les délais vont de quelques jours à plusieurs semaines. Dans cet article, on vous explique comment activer rapidement votre ligne et quels services choisir pour bénéficier au plus vite d’une connexion fiable.

L’ouverture de ligne téléphonique consiste à activer une connexion fixe dans un logement, afin de pouvoir passer et recevoir des appels vocaux. Historiquement, cette ligne reposait sur le réseau cuivre de France Telecom (aujourd’hui Orange). Désormais, tous les opérateurs peuvent procéder à son activation. Souscrire un abonnement Internet dual ou triple play (mais pas Internet seul) inclut un service de téléphonie fixe géré par l’opérateur.

Le prix d'un raccordement France Telecom via Orange coûte à minima 100 € comme le rappelle Selectra.

Non. Depuis la fin du monopole de France Telecom en 2000, Free, Bouygues et SFR peuvent également ouvrir votre ligne téléphonique fixe, souvent à un coût plus avantageux. Orange demeure propriétaire du réseau cuivre, mais n’est plus la seule option.

D’ici 2030, les derniers abonnés au réseau téléphonique commuté (RTC) d’Orange basculeront progressivement vers la VoIP (Voice over Internet Protocol).

Oui. Orange propose une offre « Mon Optimale » à partir de 28,99 €/mois, sans engagement, pour disposer d’une ligne fixe sans Internet. Des frais de mise en service de 55 € sont à prévoir, et vous bénéficiez d’appels illimités depuis votre téléphone fixe.

Pour ouvrir une ligne téléphonique fixe dans un logement neuf, tout dépend de votre situation :

• Si vous disposiez déjà d’un abonnement fixe dans votre précédent logement, votre nouvel opérateur peut transférer votre numéro vers la nouvelle ligne.
• Si vous n’aviez pas d’abonnement téléphonique, vous pouvez souscrire une offre avec ou sans Internet, selon vos besoins.

Pensez à anticiper votre demande : il existe un délai entre la procédure d’ouverture et l’activation de la ligne. N’attendez donc pas le dernier moment pour contacter votre opérateur.

Vous pouvez aussi tomber sur un cas de figure où la ligne fixe d’un logement ancien est inactive :

• Moins de six mois d’inactivité : vous pouvez la réactiver en contactant Orange (ex-France Télécom). La ligne sera facilement et rapidement rattachée à Internet.
• Plus de six mois d’inactivité : la réactivation n’est plus possible. Vous devez alors ouvrir une nouvelle ligne téléphonique, comme pour un logement récent, et demander un nouveau numéro.

Au 30 janvier 2025, les tarifs d’installation d’une ligne téléphonique varient selon l’opérateur :

• Orange : 69 €
• SFR : 49 €
• Bouygues Telecom : 39,99 €
• Free : 39,99 €

Si vous devez ouvrir une ligne téléphonique dans un logement neuf ou resté inoccupé plus de six mois, l’intervention d’un technicien est obligatoire. En revanche, si le logement possède déjà une ligne téléphonique fermée depuis moins de six mois, la réactivation n’entraîne généralement aucun surcoût.

Enfin, si vous êtes locataire et que le logement n’a pas de ligne fixe, le coût d’ouverture de ligne Orange ou autre opérateur vous incombe. Le bailleur ne peut s’y opposer, car vous avez le droit de demander ce type d’installation.

L’ouverture d’une ligne téléphonique reste nécessaire pour le branchement​ ADSL (Internet), qui s’appuie sur le réseau cuivre d’Orange. Toutefois, ce réseau va disparaître d’ici 2030, parallèlement à la généralisation de la fibre optique, plus performante. Avec la fibre, il n’est plus indispensable de posséder une ligne fixe, car la connexion ne dépend pas des câbles téléphoniques.

Que vous choisissiez le cablage de la fibre optique orange ou l’ADSL, votre opérateur vous attribue tout de même un numéro de téléphone fixe. Cependant, si vous n’en avez pas besoin, vous n’êtes pas obligé de brancher un appareil sur votre prise téléphonique. De plus en plus de Français abandonnent d’ailleurs le téléphone fixe pour privilégier leur mobile.

L’ADSL s’appuie sur la ligne téléphonique existante pour fournir un accès Internet. Concrètement, vous devez disposer d’une ligne fixe active. Si ce n’est pas le cas ou si elle a été désactivée, il vous faudra la faire ouvrir ou réactiver par un technicien de votre opérateur. Un filtre ADSL placé sur la prise téléphonique sépare les signaux téléphone et Internet, ce qui permet de téléphoner et de naviguer simultanément.

Le réseau cuivre, installé dans les années 1970, est voué à disparaître au profit de la fibre optique, selon un calendrier établi par Orange et supervisé par l’Arcep. La transition doit s’achever d’ici 2030. D’ici là, les abonnements ADSL restent opérationnels.

Les abonnés qui n’utilisent qu’un téléphone fixe via le cuivre ne seront pas obligés de souscrire une offre box Internet fibre. Une fois l’installation de la fibre orange, l’opérateur fournira un boîtier pour brancher un téléphone. Il restera donc possible de conserver une ligne fixe seule, si votre opérateur propose cette option.

La fibre optique ne requiert pas de ligne téléphonique puisqu’elle repose sur un réseau distinct de celui de l’ADSL. Grâce à la box fibre, le téléphone fixe peut se brancher directement sur un port dédié. Lors de la souscription, l’opérateur fournit automatiquement un numéro fixe, disponible dans votre Espace client. Toutefois, rien ne vous oblige à brancher un téléphone si vous n’en avez pas besoin.

Le réseau fibre est entièrement indépendant du réseau cuivre historique, ce qui explique l’ampleur du chantier nécessaire à son déploiement en France.

L’ouverture de ligne Internet consiste à activer une connexion haut débit (ADSL) ou très haut débit (fibre optique) dans le logement du client. Avec l’ADSL, la ligne téléphonique est obligatoire, contrairement à la fibre, qui ne requiert pas de prise fixe. C’est pour cette raison que la fibre, tout comme les connexions par satellite ou via une box 4G/5G, permettent d’avoir Internet sans ligne fixe. Lorsque vous activez une ligne fibre, la téléphonie fixe incluse dans les offres des opérateurs s’appuie sur une infrastructure IP branchée aux prises fibre.

Pour rétablir une ligne téléphonique fixe, commencez par identifier l’état de la ligne avant l’interruption :

• Moins de six mois d’inactivité : la réactivation est souvent plus simple, car les informations de la ligne sont encore dans la base de données de l’opérateur. Il suffit alors de reprendre contact avec l’opérateur qui gérait la ligne auparavant.
• Plus de six mois d’inactivité : si la ligne a été “écrasée”, contactez le service client de votre opérateur pour signaler l’erreur et demander sa réactivation. Dans une maison neuve ou après une longue période sans service, il vous faudra soit le numéro d’identification de ligne (NDI), soit organiser un rendez-vous pour l’intervention de l’opérateur.

Mais quels sont les délais de réactivation ?

• En cas d’écrasement de ligne, le délai moyen est d’environ 7 jours ouvrés.
• Pour une ligne inactivée depuis longtemps, comptez généralement 15 jours ou plus, notamment si des travaux de raccordement à France Télécom ou autre sont nécessaires.

En cas de changement d’opérateur ou de fournisseur d’accès lors d’un déménagement, pensez à résilier votre ancien abonnement. Pour cela, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre ancien fournisseur, qui dispose alors de 10 jours pour fermer la ligne et stopper votre abonnement.

Conseil : résiliez votre ancien contrat uniquement lorsque le nouvel abonnement est activé, afin de ne pas payer deux fois pour la même période.

Oui. Vous pouvez souscrire une offre fibre, 4G ou satellite qui ne nécessite pas de ligne téléphonique.

Non. La fibre passe par une prise optique spécifique et ne requiert pas de prise téléphonique.

France Télécom est devenu Orange. Vous pouvez donc contacter France Télécom (nouvellement Orange) appeler le 3900 depuis un fixe ou un mobile pour joindre le service client.