Comment déménager votre box internet ?

Quand on prépare un déménagement, on pense d’abord aux cartons, au déménageur, à l’électricité. Mais la box internet est devenue aussi indispensable que l’eau chaude : télétravail, démarches administratives, streaming, jeux en ligne, devoirs des enfants…

Un déménagement mal anticipé peut entraîner plusieurs jours (voire semaines) sans connexion, des frais d’ouverture de ligne non prévus et des allers-retours avec l’opérateur ou un technicien qui passe… le mauvais jour. L’objectif de ce guide est simple : vous aider à déménager votre box internet sans coupure.

Selon les Echos du Net, l’ouverture d’une nouvelle ligne dans votre nouvelle habitation peut engendrer des frais, généralement compris entre 39 € et 69 € selon l’opérateur. D’où l’intérêt de vérifier quelques éléments avant même de contacter votre fournisseur.

Dès que vous avez l'adresse :

• Faites un test d’éligibilité sur le site d’un opérateur ou d’un comparateur (Echos du Net, Selectra, Ariase, etc.) ;
• Renseignez l’adresse exacte (bâtiment, escalier, étage, numéro de porte), ou le numéro de ligne fixe du logement s’il existe encore.

Ce test vous indique :

• Si la fibre est disponible à cette adresse ;
• Si vous devez rester en ADSL / VDSL ;
• Si votre opérateur actuel est bien présent dans la zone.

Chez Free, par exemple, le parcours de déménagement explique que vous pouvez conserver votre offre et vos équipements "en fonction de l'éligibilité de votre futur logement", et qu'une offre alternative est proposée si la technologie n'est pas disponible.

Tous les opérateurs demandent plus ou moins la même chose :

• Adresse complète de votre nouveau logement avec les précisions (bâtiment, escalier, étage, porte) pour éviter les erreurs de raccordement.
• Date exacte de déménagement (et si possible la date à laquelle vous quittez l’ancien logement).
• Si possible : nom de l’ancien occupant ou numéro de ligne fixe déjà existant dans le logement et, en fibre, le numéro de la prise PTO indiqué sur la prise murale.

Ces éléments apparaissent noir sur blanc dans les procédures de déménagement Free, SFR, RED ou Bouyges, qui demandent l'adresse, la date de déménagement et parfois le nom ou le numéro de ligne de l'ancien occupant pour retrouver la bonne ligne.

Gardez aussi sous la main :

• Vos identifiants espace client ;
• Un RIB si vous profitez du déménagement pour changer de coordonnées bancaires.

Les recommandations varient légérement selon les FAI, mais convergent toutes vers une anticipation de 3 à 4 semaines :

• Orange / Sosh : demande à faire au minimum 15 jours avant, et jusqu’à 2 mois avant pour plus de confort.
• SFR : le site SFR conseille de contacter le service client jusqu’à 5 semaines avant la date de déménagement.
• RED by SFR : la page déménagement recommande de prendre contact dans les 5 semaines qui précèdent le déménagement.
• Bouygues Telecom : Bouygues propose de déclarer le déménagement dans les 20 jours qui le précèdent, en précisant que le transfert de la Bbox est totalement gratuit.

Free : la documentation et les comparateurs spécialisés recommandent de prévoir environ 30 jours avant la date d’emménagement pour un déménagement Freebox.

En pratique, viser 3 à 4 semaines avant vous laisse de la marge pour :

• Caler un rendez-vous technicien ;
• Gérer un éventuel changement de technologie (ADSL vers la fibre, par exemple) ;
• Rectifier une erreur d’adresse avant le jour J.

Même si les interfaces diffèrent, les démarches suivent toujours le même schéma.

Grâce au test d'éligibilité, vous savez :

• Si la fibre est disponible (FTTH) ;
• Si vous restez sur de l’ADSL / VDSL ;
• Si l’opérateur vous propose une offre alternative (cas d’un déménagement dans une zone non couverte par la technologie actuelle).

C'est le moment de décider si vous :

• Conservez votre box actuelle et la même offre ;
• Changez d’offre chez le même opérateur (par exemple le passage à la fibre) ;
• Ou changez d’opérateur si un concurrent est plus intéressant à la nouvelle adresse.

Trois grands scénarios :

1. Transfert simple de l’abonnement
2. Changement d’offre chez le même FAI
3. Changement d’opérateur

La demande se fait en général :

• depuis votre espace client ou l’application (Orange, SFR, Bouygues, Free, RED, Sosh ont tous un parcours “déménagement”) ;
• ou par téléphone : 3900 pour Orange, 1023 pour SFR, 1064 pour Bouygues, 3244 pour Free.

On vous demandera :

• La nouvelle adresse complète ;
• La date de déménagement ;
• Éventuellement nom ou numéro de ligne de l’ancien occupant et numéro de PTO en fibre.

Point essentiel : vous pouvez souvent choisir la date de coupure de l'ancienne ligne et la date d'activation de la nouvelle.

• Chez Orange, l’assistance précise qu’il est possible de programmer le déménagement entre 15 jours et 2 mois avant, sans couper l’accès internet à l’ancienne adresse avant la date indiquée.
• SFR, Bouygues et RED proposent aussi une planification de la demande plusieurs semaines à l’avance.

Idéalement :

• fixez la coupure dans l’ancien logement le jour de votre départ, ou juste après si vous gardez les clés ;
• programmez l’activation au nouveau logement le jour J ou le lendemain.

Selon vos cas :

• Si la ligne est déjà raccordée (ADSL ou fibre) : vous rebranchez la box vous-même en suivant le guide ;
• Si le logement n’est pas encore fibré : l’opérateur planifie un rendez-vous technicien pour tirer la fibre jusqu’au logement ;
• Si vous changez d’offre ou d’opérateur : vous pouvez recevoir une nouvelle box et l’ancienne devra être retournée dans un délai précis, sous peine de facturation.

Astuce simple : mettez box; alimentation, câbles, décodeur TV et télécommandes dans un carton à part, que vous gardez avec vous, pour rebranchez tout de suite en arrivant.

Orange :

• Demande de déménagement via l’Espace client ou la page dédiée “Déménagez vos services internet et TV”.
• Délai recommandé : au moins 15 jours avant le déménagement, et jusqu’à 2 mois pour anticiper.

Frais : Orange indique que le transfert de vos services à la nouvelle adresse est sans frais spécifiques de déménagement ; les coûts apparaissent surtout en en cas de création de ligne ou d'installation particulière (maison neuve, gros travaux de raccordement).

Internet de secours : Orange propose, pendant le déménagement, 200 Go de data par mois pendant 2 mois pour rester connecté, à travers une option sur le forfait mobile ou le prêt d'une Airbox 4G pour certains clients.

Sosh

• Sosh s’appuie sur le même réseau et les mêmes procédures qu’Orange, avec un parcours 100 % en ligne.
• L’éligibilité et le déménagement sont gérés depuis l’espace client Sosh, les délais recommandés restant similaires (anticipation de l’ordre de quelques semaines).

SFR

• Le site SFR recommande de contacter le service client entre 5 semaines avant la date prévue de déménagement.
• La demande se fait via l’Espace client ou au 1023, SFR s’occupant de transférer les services à la nouvelle adresse.

En pratique :

• Le transfert de la box est souvent présenté comme gratuit ;
• Des frais peuvent néanmoins apparaître en cas d’ouverture de nouvelle ligne ou d’installation fibre dans un logement non raccordé, comme le rappelle SFR et plusieurs guides déménagement.

RED by SFR

• RED conseille de les contacter dans les 5 semaines qui précèdent le déménagement.
• Démarches essentiellement en ligne, avec :

• Bouygues Telecom indique que le déménagement de la box est totalement gratuit : il suffit de déclarer le déménagement, l’opérateur se charge du reste.
• Le déménagement doit être déclaré dans les 20 jours qui précèdent la date d’emménagement, via l’espace client.

Internet garanti : Bouyges met fortement en avant son service Internet Garanti : prêt d'une clé 4G ou ajout d'une recharge Internet 200 Go sur votre forfait mobile, le temps que la Bbox soit activée.

• Free décrit le déménagement Freebox dans son assistance :
• Les comparateurs recommandent de planifier 30 jours à l’avance le transfert de son abonnement Freebox.

Free explique aussi que vous pouvez conserver votre offre actuelle et vos équipements si la technologie est disponible, et qu'une offre alternative est proposée si ce n'est pas le cas.

En cas de transfert simple (même FAI, technologie disponible, pas de gros travaux) :

• Bouygues Telecom annonce explicitement un déménagement de Bbox gratuit ;
• Orange / Sosh, SFR, Free ne facturent généralement pas le transfert lui-même ; les coûts apparaissent quand il faut ouvrir une nouvelle ligne ou raccorder un logement non encore raccordé (maison neuve, fibre à tirer jusqu’à l’appartement).

C'est ici que l'on retrouve les 39-69 € évoqués par les Echos du Net pour l'ouverture d'une nouvelle ligne dans un logement qui n'en dispose pas encore.

Ces frais dépendent :

• de l’opérateur,
• du type de ligne (ADSL / fibre),
• et parfois de la nécessité d’une intervention technicien (passage de câble, perçage, etc.).

Les comparatifs de box en France indiquent également des frais de mise en service autour de 40-50 € selon les FAI (parfois offerts en promotion).

Si vous profitez du déménagement pour changer de box et d'opérateur, il faut intégrer :

• les frais de résiliation de votre ancienne offre ;
• les éventuelles mensualités restantes, si vous êtes encore engagé (12 ou 24 mois).

En contrepartie, beaucoup d'offres prévoient un remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI, généralement jusqu'à 100 € (parfois 150 € sur certaines opérations commerciales), ce que rappelle aussi Echos du Net dans son guide déménagement internet.

Pour limiter le risque de trou de connexion :

• Demandez le déménagement 3 à 4 semaines avant ;
• Programmez la coupure de l’ancienne ligne au plus tard possible (jour de départ ou lendemain, selon la remise des clés) ;
• Faites activer la nouvelle ligne le jour J ou le lendemain, selon les possibilités de l’opérateur et les délais techniciens.

Plusieurs opérateurs proposent une solution d'internet de secours pendant le déménagement :

• Orange / Sosh : 200 Go de data mobile pendant 2 mois pour rester connecté, ou prêt d’une Airbox 4G dans certains cas.
• Bouygues Telecom : service Internet Garanti avec prêt de clé 4G ou ajout d’une recharge 200 Go sur un forfait mobile, notamment en cas de déménagement.

Ces options sont particulièrement utiles si :

• Vous dépendez d’internet pour travailler ;
• Plusieurs personnes à la maison ont besoin de connexion dès l’arrivée.

En complément ou en dernier recours :

• Activez le point d’accès mobile de votre téléphone ;
• Connectez vos appareils (PC, tablette) en Wi-Fi sur ce point d’accès ;
• Surveillez votre consommation de data, surtout si vous faites beaucoup de visio ou de streaming.

Pour que tout se passe bien, il est utile de traiter la box comme un élément à part entière de votre planning de déménagement.

• T - 1 mois / T -3 semaines
• T - 15 jours
• T - 1 jour / jour J / T + 1

Pour éviter les couacs :

• Ne prévoyez pas déménageurs + technicien sur le même créneau horaire (vous devez être disponible pour l’un et l’autre) ;
• Mettez tout ce qui concerne la box dans un carton dédié : box, alimentation, câbles Ethernet / HDMI / fibre, décodeur TV, télécommandes ;
• Gardez ce carton avec vous (comme un bagage cabine), plutôt que de le laisser au fond d’un camion.

Si vous faites appel à un comparateur de déménageurs comme Nextories pour gérer l'aspect "cartons", vous pouvez caler vos rendez-vous technicien en dehors des gros volumes de manutention, pour être 100 % disponible.

Non. Vous pouvez soit transférer votre abonnement actuel vers la nouvelle adresse, soit résilier et souscrire une nouvelle offre chez un autre FAI.

Pensez simplement à intégrer les frais de résiliation (souvent autour de 49-59 €) et vérifier si le nouveau FAI propose un remboursement des frais de résiliation (jusqu'à 100 € dans de nombreux cas).

Combien de temps faut-il pour retrouver internet dans le nouveau logement ?

Les délais réels dépendent :

• De la technologie (ADSL/VDSL ou fibre) ;
• De la nécessité d’un rendez-vous technicien ou non ;
• De l’anticipation de la demande.

Les délais d'activation sont de l'ordre de 2 à 3 semaines pour un raccordement complet (nouvelle ligne, fibre à installer), avec des délais plus courts pour un simple transfert ADSL. D'où l'importance de prévenir l'opérateur au moins 2 à 3 semaines avant.

Si votre opérateur ne couvre pas votre nouvelle adresse, vous pouvez résilier sans frais de résiliation liés au déménagement (hors éventuels frais d'usage ou de matériel non rendu), car l'opérateur est dans l'incapacité de vous fournir le service.

Vous pouvez alors comparer les offres disponibles dans la nouvelle zone et souscrire chez un FAI qui vous propose la fibre ou l’ADSL à cette adresse.

En cas de résiliation :

• Vous devez restituer la box et tous les accessoires (décodeur TV, alimentation, câbles, télécommandes) ;
• L’opérateur précède généralement la résiliation d’un mail ou courrier indiquant : le point relais où déposer le colis, le délai maximum de restitution et les frais facturés si le matériel n’est pas retourné.

Gardez soigneusement la preuve de dépôt du colis et les mails de confirmation de réception du matériel.